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红孩子:SAP在多渠道零售企业的应用(SAP BW)

来源: 互联网TAG标签: sap 作者:admin 点击:
         今天跟大家分享一下红孩子SAP系统建设过程中的一些真实感受。其实项目过程中的东西不是最重要的,一个企业在发展过程中业务上遇到什么问题,什么因素促使企业决定投入到SAP项目中,在前进的过程中遇到了哪些痛点,以及走过之后如何看待,这些对企业来讲才是更重要的。

  今天的话题是SAP在多渠道零售企业的应用。红孩子成立于04年,最早从事母婴领域,以目录直邮和电话销售的方式做零售。七年前的母婴产品市场是一片蓝海,商品分散在很多企业里面,没有整合的专业店的概念。同时,这个群体逛实体店不方便,所以给无实体店铺的企业提供了机会空间。

  红孩子概况

  红孩子发展非常迅速,在全国15个城市拥有分支机构。06年开始进入电商领域,那时候电商还不活跃,红孩子只是将网站作为目录的配套渠道来做。由于妈妈群体很爱分享,还建立了妈妈社区。现在,红孩子拥有中国最大投递规模的商品直邮目录,和最具黏性的母婴用户网上社区。

  红孩子的客户群为以女性为主,女性决定了一个家庭的大部分开销。所以,很自然地业务范围延伸到了食品、化妆品、居家用品。当所有品类聚合在一起时,红孩子这个品牌已经不能满足多品类发展的需要,所以我们重新打造了一个新品牌-缤购。作为女性综合购物网站,缤购于今年2月底推出,主打化妆、食品、家居,塑造时尚幸福感的情感诉求。从区域上,红孩子在全国有9家分公司,消费者超过400万,实行实名会员制的购物方式,有2500多名员工,其中1000多名物流配送人员,500多名呼叫中心人员。

  红孩子从目录直销逐渐开始转向电商,线下作为传播的载体配合网站。目录这个载体传播率非常高,特别是在办公室。每期目录180-200万册,传阅率为3.3人次。客户90%都是女人,从年龄段来讲,70%女性集中在25-34岁中间,教育和收入水平都在中等以上。

  红孩子是多渠道的零售,最主要的是电话销售和网络。销售系统要支持两个渠道的运作。后端和其他零售企业是一样的,商品的采购、库存管理、品类管理,和实体零售企业相通。最大的差异是前端销售系统的不同。还有一个大的差异是,对电商公司来讲没有严格的商圈概念,商圈是面向全国没有边界的。另外,电商公司可以一对一的追踪到顾客的销售信息,红孩子积累了相当多顾客和宝宝的生日信息、人口的自然属性信息。对于无店铺的零售来讲,会员的精准分析和无缝营销差异不大。

  另外,物流配送是很重要且比较难的环节。目前市场上很难找到一套可以支持电商公司配送的全国性配送体系。物流目前是电商的瓶颈,很多电商公司不得不建自己的自有物流。因为社会型的第三方物流服务力量还比较弱,特别是服务水平。

  我们在创立时,第三方物流资源更少,不得已只能自己建。现在红孩子是80-90%的自有物流加上少部分的第三方物流。对于整个物流体系的跟踪,有的电商公司有上百家物流配送公司,根据服务满意度和业务承载量会不断更换。要管理这么多第三方物流公司的及时性和服务水平是非常困难的事情。如果没有一套全程跟踪的IT系统非常困难,我们现在也没看到市场上哪一家做的比较好。

  为什么要实施SAP

  红孩子为什么要实施如此庞大的IT系统的改造呢?当时红孩子全国有十几个分支机构,按照目录的业态去发展,当时的模式是,在北京做出完整的目录业务的功能,包含采购、仓储、配送、呼叫中心的销售、运营管理、市场推广等。然后将五脏俱全完善的机构在其他城市复制,同时我们的系统也是这样。系统是一个城市的管理系统,每新开一座城市就建一套新的管理系统。其实缺少一个总部系统,甚至连基础的商品主档都无法进行统一的管理。当初的销售报表都是在以半手工的方式收集,全国性营销和管理不可能实现,所以红孩子上一套全国性集中的系统是必须的。 (编辑:cindy liu )
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