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电商研究:SAPHybris联合Forrester发布最新研究报告

来源: 互联网TAG标签: SAP Hybris 作者:SAP中文学习网 点击:

SAPHybris联合Forrester发布最新研究报告:随着购买行为发生变化,中国B2B采购者急需B2C式购物体验。 中国企业在适应客户购物习惯方面面临新的挑战。

国内B2B采购者的网购交易额超过总交易额的25%,未来三年B2B采购者数量有望翻番。 进行与工作相关的网购时,83%的B2B采购者看重当天发货。

2015年11月30日北京讯:一项来自Forrester和SAPHybris的最新联合研究表明:个性化体验、全渠道能力以及无缝集成,是中国B2B销售者亟需满足的新要求。 近期,SAPHybris委托ForresterConsulting进行了一项研究,旨在探索B2B采购者期望如何改变供应商在中国的销售和交付方式,并最终发布了一份名为《中国B2B电商的数字化转型之路简便易行》的报告。

该报告显示,随着B2B电商 市场 的迅速成长,B2B采购者的购物行为也在快速发生变化——他们要求销售者提供更为便捷和个性化的购买体验。 SAPHybris中国区总经理张波表示:"B2B电子商务将会在下一阶段有快速的发展,每一领域或行业会形成其特定的电商平台模式。

如果企业没有建设好这个电商平台或参与到平台建设中,企业将落后于其竞争对手对客户需求的掌握,而后在销售、服务、客户保留等方面都处于弱势地位。因此,对于中国的B2B销售者来说,建设和部署一个成熟并具有强大可塑性的电商平台势在必行。

" ForresterResearch企业架构专业人员服务首席分析师戴鲲表示:"随着B2B电商市场在中国日益壮大,B2B销售者必须通过技术平台加速其数字化转型,以实现B2C式的购物体验,从而满足买家越来越高的要求和期望。" 《中国B2B电商的数字化转型之路简便易行》报告总结了此次研究的四大发现: 中国B2B电商市场增势强劲,为B2B公司带来了无限商机。

在线渠道将日趋成熟,并逐渐占据B2B商业领域的主导地位。而有眼光的销售者已经意识到:要赢得更多市场份额,一定要把握先机,提前筹划技术投资。

B2B采购者希望在不久的将来大幅增加网购交易额。目前,中国B2B采购者的网购交易额占总购物交易额25%以上,未来有望在3年内翻一番,这反映出了中国B2B市场网购增长之快、规模之大。

B2B采购者期望获得B2C式的购物体验以及全渠道可见性。 通过提供B2C式购物体验,B2B销售者能够满足中国B2B采购者日益增长的需求和期望。

与B2C市场中的消费者一样,B2B采购者对在线交易也有不同的偏好。例如,在进行与工作相关的网购时,83%的B2B采购者看重/十分看重当天发货。

而全渠道能力和可见度则能帮助B2B销售者更好地应对采购者需求的转变。当被问及在进行与工作相关的网购时,受访的B2B采购者表示他们重视以下功能: 能在每个渠道查找产品信息(68%) 跨渠道退换货(58%) 渠道能共享统一的账号和订单历史记录(37%) 跨渠道查看个人活动(31%) B2B销售者在转型过程中面临多重数字化挑战。

B2B采购者不仅需要连贯的个性化体验,他们还希望像B2C市场的消费者一样,能够实现跨渠道可见性。许多B2B销售者在实施B2B在线战略的过程中均遭遇过障碍或阻碍,以下三点高居榜首: 不同渠道机构之间的冲突(40%) 员工或管理层的抵制(37%) 难以实现不同渠道、国家或地区之间共享客户资料(35%) B2B销售者明确知晓,他们必须在战略上加快数字化投资,以有效地满足中国消费者的需求。

该研究发现,97%的B2B销售者将在未来6个月内,实施、升级或计划投资电商平台,以支持全渠道需求。为了脱颖而出,B2B销售者必须围绕客户体验和全渠道能力,设计电商平台。

此外,该研究报告还显示,采购者更青睐可以提供差异化客户体验的B2B销售商。例如: 75%的采购者希望销售者为不同用户提供灵活的价目表和产品目录。

72%的采购者认为,需要支持客户个性化的采购审批流程。 关于本研究 SAPHybris委托ForresterConsulting开展了此次名为《中国B2B电商的数字化转型之路简便易行》的研究,旨在探索B2B采购者的期望如何转变供应商在中国的销售和交付方式。

在本研究中,ForresterConsulting采访了来自中国B2B电商销售者的564名线上业务决策者,他们从事各行各业,包括汽车、高科技、制造、消费品、生命科学、分销、零售及石油天然气等行业。此外,Forrester还采访了来自中国B2B电商采购者的200名线上业务决策者,他们任职的企业包括跨国企业、国有企业、政府部门、上市公司以及私企,且企业年收益都在2亿到50亿人民币之间。

这些决策者均担任电商部门的领导职位,包括CEO、首席营销官、各级别的副总裁,以及分管某业务线或职能部门的总监和经理。 关于ForresterResearch ForresterResearch(NASDAQ:FORR)是全球最具影响力的研究和咨询公司之一,携手领先的商业和技术公司,合作制定可促进增长的客户导向型战略。

Forrester的独到见解立足于针对全球超过50万名消费者和商业领袖的年度调查、严谨而客观的方法,以及最具创新性客户的共同智慧。通过专有研究、数据、客户咨询、独家高管同僚团体以及各项活动,Forrester坚定地朝着一个目标前进:挑战客户的思维,帮助客户引领组织的变革。

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(编辑:cindy liu )
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